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一个典型的三层架构的外包服务团队，包括“一线服务台”和“二线现场支持”以及“三线技术支持”，用游戏里的角色来解释是这样的

一线服务台：远程支持，一个坐席每天支持的数量高，但大多只能解决简单问题

弓箭手：远程火力，攻速高，伤害低，适合清除杂兵

二线现场支持：现场服务，完整解决问题，每天解决数量相对少，但可解决疑难问题

战士：近身攻击，攻速低，伤害高，适合解决大怪

三线技术支持：分析疑难问题，提出解决方案，或一劳永逸地改善某些领域的指标

法师：数量少，伤害高，片杀伤，或针对某些有抗性的怪

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ZAIJINDAOJINGLIZHONG，DALIANGXIANGMUFUWUCHAOGUO5NIAN，YOUJIGESHENZHICHAOGUOLE10NIAN，XIANGMUWENDING

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DANBUPAICHUYOUSHAOLIANGXIANGMUYOUYUKEHUXUQIU，JIAOWEIFENSAN

YIBANDETUANDUIDOUYOUTONGSHI，YEHUIYOUGUANLI，YOUZHOUHUI、YUEHUI、TUANDUIHUODONGDENG

ITZAIGONGZUOZHONGXUYAODAJIATUANJIEXIEZUODACHENGMUBIAO，YINCIHENKANZHONGTUANDUIHEZUO

BUHUICHUXIAN“WURENGUAN，MEIRENLI”DEQINGKUANG

金道内部的岗位，有相对完善的晋升体系，成长也快；在金道90%的经理级人员都是从公司内部选拔培养的，包括我们现任的两个行业总经理；另外因在金道岗位上工作出色而被我们的客户看中，而直接加入了客户公司的实例在金道更是不胜枚举，只要你表现出了自己出色的能力，肯定就有“出头”的日子！只要你把自己当成人才，这里就有你的舞台！

每个行业、每个岗位都有可以学习的地方，这跟是不是外包完全没有关系。

只要你善于观察和发现，你会在每个岗位上都发现值得学习的地方。

可以根据下图检查一下自己是否具备“成长思维”。